Bancolombia anunció que compensará económicamente a los millones de usuarios afectados por la caída total de sus aplicaciones móviles, canales digitales y cajeros automáticos registrada el pasado viernes 24 de octubre. La interrupción, atribuida a una falla en la comunicación entre sus servidores, dejó sin acceso a los clientes durante varias horas, afectando pagos de servicios, transferencias y otras operaciones financieras.
La entidad señaló que las compensaciones se realizarán de manera automática durante la próxima semana, sin necesidad de reclamos por parte de los usuarios, y los abonos aparecerán directamente en las cuentas afectadas. Bancolombia indicó que serán beneficiarios quienes pagaron cuotas de manejo o tarifas de servicios no disponibles, quienes incurrieron en comisiones al usar canales alternos y quienes enfrentaron cargos por intereses debido a la imposibilidad de pagar alguna cuota.
El banco expresó, a través de su mensaje oficial en X, que busca acompañar a los usuarios y reafirmar su compromiso: “Te escuchamos, entendemos y acompañamos. Si los inconvenientes del 24 de octubre afectaron negativamente tus productos y servicios, vamos a compensarlo. En cada acción hay un ‘gracias por tu confianza’ y nuestro compromiso de hacerlo mejor”.
Como parte de su estrategia para recuperar la confianza de los clientes, Bancolombia lanzó la campaña “La confianza se devuelve”, con la que pretende mostrar su compromiso de mejora tras los problemas técnicos que han afectado sus plataformas en los últimos meses.
Finalmente, la entidad aseguró que, pese a la magnitud del incidente, la caída del sistema no puso en riesgo el dinero ni la información personal de los usuarios, garantizando la seguridad de sus operaciones financieras.
Se el primero en dejar un comentario